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新型コロナウイルスに対するマリオットの対応。キャンセル・特典の期限延長のまとめ

新型コロナウイルス(COVID-19 )による対応をマリオットが発表しました。

マリオットCEOからマリオットボンヴォイのメンバーへ、登録したアドレス宛にメッセージが届いてるかと思います。 

内容は、マリオットボンヴォイメンバー向けの新対応の発表です。

ホテルの予約キャンセルや無料宿泊特典の延長など、非常に重要な内容になっていますので確認していきましょう。

 

【2020年4月更新】

「2.ご滞在の前に」内の予約のキャンセルに関して、2020年6月30日までの予約分はご到着予定日の24時間前まではキャンセル無料になりました。

【2020年9月1日更新】

「2.ご滞在の前に」の内容を更新しました。

 

マリオットボンヴォイのメンバー向け新対応の内容

新対応の発表内容は以下の4つです。

1.ご予約時

2.ご滞在の前に

3.ご滞在中

4.マリオットボンヴォイ会員の皆様

1.ご予約時:「WHOのパンデミック宣言を受け、マリオットの考えと安全対策強化」を伝える

WHOのパンデミック宣言を受け、マリオットはホテルの予約に関して以下のようなメッセージを発信しました。(一部抜粋)

全世界にあるすべてのホテルにて、お客様をお迎えできるよう全力を尽くしておりますので、安心してご予約下さい。

当社は、COVID-19に関する最新情報得るために、世界保健機関(WHO)、米国疾病管理予防センター(CDC)ならびに地域の保険機関からの最新情報を注視し、政府および公衆衛生機関の指導に従っております。

ホテルの予約に関してお客様に安心して予約・宿泊できるように尽力されていることが表れています。

 

2.ご滞在の前に:「いつ予約したかによってキャンセル規約の内容が異なる」

ここでは、特別キャンセルのルールについて書かれています。(一部引用)

・既存のご予約をお持ちのお客様で2020年7月13日以降にご到着予定のご予約については、ご予約時のキャンセル規約が適用されます。

・2020年7月6日以降に予約し、ご到着予定が2020年9月30日までのご予約については、ご到着予定日の24時間前まではキャンセル料や違約金なしにご予約の変更やキャンセルを承ります。

・ホテルご到着予定日が2020年10月1日以降の新規のご予約に対しては、予約時に有効な各ホテルのキャンセル規約が適用されます。

2020年7月13日に更新されたルールです。

事前払い料金による予約については、ご予約時に提示された料金規定が適用されます。

3.ご滞在中:「ホテルの清掃もCOVID-19を含むウイルスに対して徹底的に対処」

ホテルやお部屋のクリーニングについて書かれています。(一部抜粋)

当ホテルの衛生安全対策は、手洗いによる衛生管理や清掃用品の仕様、客室および公共エリアの清掃手順に至るまで、あらゆる項目においてCOVID-19を含む広範なウイルスに対処するように策定しております。

ホテルのスタッフ1人1人が細心の注意を払って清掃されていることが分かります。

 

4.マリオットボンヴォイ会員の皆様

マリオットのボンヴォイすべての会員にさまざまな特典を受けられるよう、有効期限の延長について書かれています。

マリオットボンヴォイのポイントの有効期限は2021年2月1日まで延長しました。

マリオットボンヴォイのポイントの有効期限は24ヶ月です。

期限内に宿泊やポイントの獲得がない場合、ポイントは失効してしまいます。

SPGアメックスをお持ちのマリオットボンヴォイ会員は、SPGアメックスで年1回でも使用していれば自動的にポイントを獲得しているので、有効期限は実質無期限です。

そのためポイントが失効する心配はないかと思います。

 

スイートナイトアワードについては有効期限を1年延長し、2021年12月31日までとしました。

スイートナイトアワードとは、マリオットボンヴォイの「プラチナエリート会員」「チタンエリート会員」向けの特典の1つです。

ホテル到着前にスイートルームやプレミアムルームへのアップグレードを確定させることができます。


通常、スイートナイトアワードの有効期限は1年間。

本来の有効期限は2020年12月31日までですが、丸1年後の2021年12月31日まで延長になりました。

2020年6月末に自動更新されるので、特に何かする必要はありません。

 

2020年に期限切れとなる有効な無料宿泊特典お持ちの会員の方は、2021年1月31日までご利用いただけるようにしました。

無料宿泊特典の有効期限は、通常、獲得してから1年間です。

2020年に期限切れとなる有効な無料宿泊特典も2021年1月31日まで延長します。


【例】
無料宿泊特典の有効期限:2020年6月3日
⇒2021年1月31日まで延長

2020年4月に自動更新されるので、特に何かする必要はありません。

 

マリオットボンヴォイのメンバー向け新対応の内容のまとめ

マリオットボンヴォイ キャンペーン

・キャンセルの内容は「ホテルを予約した時期」によってキャンセル内容が異なる。 

マリオットボンヴォイのポイントの有効期限は2021年2月1日まで延長 

・スイートナイトアワードの有効期限は2021年12月31日まで延長 

・無料宿泊特典の有効期限は2021年1月31日まで延長

先行き不透明な時期ですが、1人でも多くの会員がサービスを受けられるように対応して頂けたので、今後の旅行の計画も比較的立てやすくなったのではないかと思います。
この記事がお役に立てれば幸いです。
最後までお読み頂きましてありがとうございました!
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