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新型コロナウイルスに対するマリオットの対応。キャンセル・特典の期限延長のまとめ

新型コロナウイルス(COVID-19 )による対応をマリオットが発表しました。

マリオットCEOからマリオットボンヴォイのメンバーへ、登録したアドレス宛にメッセージが届いてるかと思います。 

内容は、マリオットボンヴォイメンバー向けの新対応の発表です。

ホテルの予約キャンセルや無料宿泊特典の延長など、非常に重要な内容になっていますので確認していきましょう。

マリオットボンヴォイのメンバー向け新対応の内容

新対応の発表内容は以下の通りです。

1.ご予約時

2.ご滞在の前に

3.ご滞在中

4.マリオットボンヴォイ会員の皆様

1.ご予約時:「WHOのパンデミック宣言を受け、マリオットの考えと安全対策強化」を伝える

WHOのパンデミック宣言を受け、マリオットはホテルの予約に関して以下のようなメッセージを発信しました。(一部抜粋)

全世界にあるすべてのホテルにて、お客様をお迎えできるよう全力を尽くしておりますので、安心してご予約下さい。

当社は、COVID-19に関する最新情報得るために、世界保健機関(WHO)、米国疾病管理予防センター(CDC)ならびに地域の保険機関からの最新情報を注視し、政府および公衆衛生機関の指導に従っております。

ホテルの予約に関してお客様に安心して予約・宿泊できるように尽力されていることが表れています。

2.ご滞在の前に:「既存予約も新規予約も予約プランに関わらずキャンセル24時間前まで無料」

ここでは、特別キャンセルのルールについて書かれています。(一部抜粋)

既存予約お持ちのお客様(一般的により多くの制約条件がある事前払い料金によるご予約を含む)については、2020年4月30日までに手続きが行われた場合、ご到着予定日の24時間前まではキャンセル料や違約金なしにご予約の変更やキャンセルを承ります。

個人の新規予約をされるお客様については、今後予定されている宿泊に対し、本日(2020年3月17日)から2020年4月30日までの期間にご予約手続きが行われた場合、ご到着予定日の24時間前まではキャンセル料や違約金なしにご予約の変更やキャンセルを承ります。

2020年4月30日までの予約に対するルールです。

3.ご滞在中:「ホテルの清掃もCOVID-19を含むウイルスに対して徹底的に対処」

ホテルやお部屋のクリーニングについて書かれています。(一部抜粋)

当ホテルの衛生安全対策は、手洗いによる衛生管理や清掃用品の仕様、客室および公共エリアの清掃手順に至るまで、あらゆる項目においてCOVID-19を含む広範なウイルスに対処するように策定しております。

ホテルのスタッフ一人一人が最新の注意を払って清掃していることが分かります。

4.マリオットボンヴォイ会員の皆様

マリオットのボンヴォイすべての会員にさまざまな特典を受けられるよう、有効期限の延長について書かれています。

マリオットボンヴォイのポイントの有効期限は2020年8月31日まで延長しました。

マリオットボンヴォイのポイントの有効期限は24ヶ月です。

期限内に宿泊やポイントの獲得がない場合、ポイントは失効してしまいます。

SPGアメックスをお持ちのマリオットボンヴォイ会員は、SPGアメックスを使用していれば自動的にポイントを獲得しているので有効期限は実質無期限です。

そのためポイントが失効する心配はないかと思います。

 

スイートナイトアワードについては有効期限を1年延長し、2021年12月31日までとしました。

スイートナイトアワードとは、マリオットボンヴォイの「プラチナエリート会員」「チタンエリート会員」向けの特典の1つで、ホテル到着前にスイートルームやプレミアムルームへのアップグレードを確定させることができるサービスです。


通常、スイートナイトアワードの有効期限は1年間。

(2020年12月31日まで)⇒2021年12月31日まで延長

2020年6月末に自動更新されるので、特に何かする必要はありません。

 

2020年に期限切れとなる有効な無料宿泊特典お持ちの会員の方は、2021年1月31日までご利用いただけるようにしました。

無料宿泊特典の有効期限は、獲得後1年間です。

2020年3月1日から有効期限が切れる特典を2021年1月31日まで延長します。


【例】
無料宿泊特典の有効期限:2020年6月3日
⇒2021年1月31日まで延長

2020年4月に自動更新されるので、特に何かする必要はありません。

マリオットボンヴォイのメンバー向け新対応の内容のまとめ

 

マリオットボンヴォイ キャンペーン

・既存予約も新規予約も予約プランに関わらずキャンセル24時間前まで無料
(2020年4月30日までに手続きした場合)
・マリオットボンヴォイのポイントの有効期限は2020年8月31日まで延長

・スイートナイトアワードの有効期限は2021年12月31日まで延長

・無料宿泊特典の有効期限は2021年1月31日まで延長

先行き不透明な時期ですが、1人でも多くの会員がサービスを受けられるように対応して頂けたので、今後の旅行の計画も比較的立てやすくなったのではないかと思います。
この記事がお役に立てれば幸いです。
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